Sales & Support Coordinator
De job
- Klantcontact en communicatie:
- Professioneel beantwoorden van inkomende communicatie van klanten
- Identificeren van en inspelen op de behoeften van de klant
- Behandelen van vragen over producten, prijzen, levertijden en andere relevante informatie
- Sales ondersteuning:
- Beantwoorden en opvolgen van salesvragen van leads die via marketing, andere kanalen, én het digitale sales platform binnenkomen
- Analyseren van de behoeften van de potentiële klanten en gepast advies verstrekken
- Opstellen van gedetailleerde en aantrekkelijke offertes op maat van de klant
- Nauwkeurig opvolgen van uitgebrachte offertes om de kans op succes te vergroten
- Rapporteren over de status van offertes en salesactiviteiten
- Digitaal Sales Platform Management:
- Beheren en optimaliseren van ons digitaal sales platform.
- Monitoren van de prestaties van het platform en signaleren van verbeterpunten
- Begeleiden van online campagnes en toezien op onze website en sociale mediaplatformen
- Opvolgen van leads die via het digitale sales platform worden gegenereerd, kwalificeren van deze leads en verder begeleiden in het verdere verkoopproces
- Orderverwerking en klantbegeleiding:
- Zorgen voor een correcte en tijdige orderverwerking.
- Coördineren van de opstart van nieuwe projecten bij klanten en alles vlot in lijn brengen met interne afdelingen
- Begeleiden van de klant door het hele implementatieproces, van order tot levering inclusief nazorg
- Support en klachtenbehandeling:
- Professioneel en klantvriendelijk behandelen van vragen, problemen en klachten na levering
- Oorzaakanalyse en zoeken naar een passende oplossing bij klachten in samenwerking met de betrokken interne afdelingen
- Toezien op een correct klachtafhandeling, inclusief het registreren, opvolgen en documenteren van alle communicatie
- Administratie en rapportage:
- Bijhouden van klantgegevens en salesinformatie in de systemen
- Overzetten van goedgekeurde offertes in contracten
- Genereren van rapportages over salesactiviteiten en klanttevredenheid
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de sales- en supportprocessen
- Signaleren van trends en ontwikkelingen in de markt
Je werkplek bevindt zich op onze site te Deinze.
Jouw Profiel
Skills & Kennis:
Klantgerichtheid
Door je sterke ‘service-minded’ ingesteldheid en goede communicatieve vaardigheden ben je een uitstekend aanspreekpunt voor elke klant.
Resultaatgerichtheid
Je zoekt, herkent en benut commerciële kansen vanuit een sterke drive om je vooropgestelde doelen te behalen.
Oplossingsgericht
Je denkt mee met de klant en streeft naar oplossingen voor klantproblemen en/of uitdagingen, waarbij je flexibel inspeelt op de markt en klantbehoeften.
Relatiebeheer
Je onderhoudt bestaande klantrelaties en bent in staat ze te verdiepen tot langdurige en stabiele samenwerkingen.
Samenwerken
Door regelmatig (intern) overleg en optimale kennisdeling lever je een bijdrage aan het gezamenlijk resultaat en draag je actief bij aan een positieve werksfeer en teamgeest.
Talenkennis
Nederlandse kennis vul je aan met een goede kennis van Frans (gesproken/ geschreven).
Computervaardig
Je kan vlot overweg met de meest courante MS office toepassingen en je vindt snel je weg in specifieke(re) softwareprogramma’s.
Ons aanbod
Een contract onbepaalde duur, full time
Een kans om je professionele vaardigheden te ontwikkelen en actief mee te denken in een dynamische en uitdagende werkomgeving
Samenwerken als onderdeel van een hecht team in een warme en collegiale werksfeer
Open en directe communicatie binnen een vlakke structuur
Een competitief salaris in verhouding tot relevante ervaring aangevuld met diverse extralegale voordelen zoals bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een hospitalisatieverzekering